Viimeksi päivitetty: 20. Elokuuta 2026
1. Periaatteemme Asiakaspalvelussa
Fiery Play Casino pyrkii tarjoamaan virheettömän ja viihdyttävän pelikokemuksen jokaiselle asiakkaalleen. Tiedostamme kuitenkin, että teknisistä syistä tai inhimillisistä erehdyksistä johtuen ongelmatilanteita voi toisinaan ilmetä. Suhtaudumme jokaiseen asiakaspalautteeseen ja valitukseen äärimmäisen vakavasti. Tavoitteenamme on ratkaista kaikki mahdolliset erimielisyydet mahdollisimman nopeasti, oikeudenmukaisesti ja täysin läpinäkyvästi annettujen ehtojemme ja lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti.
2. Sisäinen Valitusprosessi (Taso 1)
Jos kohtaat ongelman sivustollamme – liittyen esimerkiksi peleihin, maksutapahtumiin, bonuksiin tai tilisi tilaan – ensimmäinen askel on ottaa välittömästi yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit tehdä tämän Live Chatin kautta tai sähköpostitse. Kun teet valituksen, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot asian nopeuttamiseksi: pelitilisi käyttäjätunnus, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta, mahdollinen pelikierroksen tunniste (ID) sekä kuvakaappaukset virhetilanteesta, mikäli niitä on saatavilla.
Asiakastukemme pyrkii antamaan sinulle alustavan vastauksen 24 tunnin kuluessa. Mikäli ensimmäisen tason tukihenkilö ei pysty ratkaisemaan asiaa heti, valitus siirretään automaattisesti ylemmälle tasolle (Vuoropäällikkö tai Osastonhoitaja). Sitoudumme siihen, että saat lopullisen, perustellun vastauksen sisäisen tutkintamme tuloksista viimeistään 10 työpäivän kuluessa alkuperäisen valituksen vastaanottamisesta.
3. Riippumaton Vaihtoehtoinen Riidanratkaisu (ADR) (Taso 2)
Mikäli et ole tyytyväinen Fiery Playn sisäisen valitusprosessin kautta saamaasi ratkaisuun, sinulla on oikeus viedä asiasi eteenpäin riippumattomalle kolmannelle osapuolelle. Olemme sitoutuneet käyttämään hyväksyttyä Vaihtoehtoista Riidanratkaisuelintä (Alternative Dispute Resolution, ADR). ADR-elin toimii täysin puolueettomana välimiehenä pelaajan ja kasinon välillä.
Lisenssimääräystemme mukaisesti voit ohjata ratkaisemattoman valituksesi esimerkiksi eCOGRA-organisaatiolle (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) tai muulle lisenssiviranomaisen hyväksymälle sovittelijalle. Tämän palvelun käyttö on sinulle pelaajana maksutonta. ADR-elimen tekemä päätös on lopullinen ja sitova kummallekin osapuolelle. Tarjoamme sinulle tarvittavat linkit ja ohjeet ADR-elimeen ottamista varten, mikäli sisäinen prosessimme ei johda sinua tyydyttävään lopputulokseen.
4. Lisenssiviranomainen
Lopullisena keinona pelaajilla on aina oikeus tehdä virallinen valitus myös kasinoa valvovalle lisenssiviranomaiselle. Viranomainen arvioi, onko kasino toiminut myönnetyn pelilisenssin ehtojen ja säädösten mukaisesti. Lisenssiviranomaisen yhteystiedot ja valituslomakkeet löytyvät yleensä suoraan heidän omilta verkkosivuiltaan tai sivustomme alaosassa olevan lisenssilogon kautta.
Jos haluat jättää virallisen valituksen, ota yhteyttä kirjallisesti osoitteeseen:
[email protected]